Ar kada nors pirkote daiktą, kuris sugedo po kelių dienų, bet pardavėjas atsisakė jį pakeisti? O gal paslaugų teikėjas nepateisino jūsų lūkesčių, bet nenorėjo grąžinti pinigų? Būtent tam, kad apsaugotų pirkėjus nuo nesąžiningų praktikų, ir buvo sukurta vartotojų teisių apsauga.
Kaip atsirado vartotojų teisių diena?
Viskas prasidėjo 1962 metais, kai JAV prezidentas John F. Kennedy pasakė garsią kalbą Kongrese apie vartotojų teises. Jis išskyrė keturias pagrindines teises:
- Teisė būti informuotam
- Teisė būti apsaugotam
- Teisė būti išklausytam
- Teisė rinktis
Ši kalba tapo esminiu lūžiu vartotojų apsaugos srityje. Vėliau, 1983 metais, Jungtinių Tautų iniciatyva kovo 15 diena oficialiai paskelbta Pasauline vartotojų teisių diena. Nuo tada ši diena skirta informuoti žmones apie jų teises ir skatinti sąžiningą prekybą.
Kam reikalinga vartotojų teisių diena?
Kodėl mums svarbu ją minėti? Pirmiausia, todėl, kad ši diena primena mums apie mūsų, kaip vartotojų, galias ir apsaugą. Ji padeda šviesti visuomenę ir kovoti su nesąžininga prekyba.
Šią dieną įvairios organizacijos rengia kampanijas, informuoja apie dažniausiai pasitaikančius pažeidimus ir skatina žmones ginti savo teises. Juk kuo daugiau žinome, tuo mažesnė tikimybė, kad būsime apgauti!
Kokias vartotojų teises turime?
Vartotojų teisės yra aiškiai reglamentuotos ir galioja visiems be išimties. Štai kelios svarbiausios:
- Teisė į kokybiškas prekes ir paslaugas
Jei įsigijote nekokybišką prekę, turite teisę ją grąžinti, pakeisti arba reikalauti pinigų grąžinimo. - Teisė į teisingą informaciją
Pardavėjai privalo suteikti aiškią ir tikslią informaciją apie prekes bei paslaugas. - Teisė į saugumą
Prekės neturi kelti pavojaus sveikatai ar gyvybei. Jei taip nutinka, vartotojas turi teisę į kompensaciją. - Teisė į kompensaciją
Jei patyrėte nuostolių dėl prastos kokybės prekių ar paslaugų, galite reikalauti kompensacijos. - Teisė būti išklausytam
Valstybės institucijos privalo priimti vartotojų skundus ir imtis veiksmų.
„Daugelis žmonių vis dar nežino savo teisių arba bijo jų reikalauti. Labai svarbu žinoti, kur kreiptis pagalbos ir kokius dokumentus turėti, jei susiduriate su nesąžiningais pardavėjais“, – primena ekspertė.
Kur kreiptis, jei pažeidžiamos jūsų teisės?
Jei manote, kad jūsų, kaip vartotojo, teisės buvo pažeistos, galite kreiptis į:
- Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT)
- Europos vartotojų centrą, jei problema kilo perkant iš užsienio
- Nevyriausybines vartotojų teises ginančias organizacijas
Šios institucijos gali patarti, kaip spręsti problemą, ir, jei reikia, padėti pateikti oficialų skundą.
Vartotojų teisės yra kiekvieno iš mūsų rankose – tereikia jas žinoti ir nebijoti jomis naudotis!