Ar žinojote, kad kiekvienais metais kovo 19 dieną švenčiama Kliento diena? Tai puiki proga prisiminti ne tik savo, kaip pirkėjo, teises, bet ir pareigas. Daugelis mano, kad „klientas visada teisus“, tačiau ar tikrai? Kokias privilegijas ir atsakomybes turi vartotojai? Panagrinėkime faktus ir paneikime populiariausius mitus!
Kas yra Kliento diena?
Kliento diena pradėta minėti 2010 metais, o ši tradicija greitai paplito visame pasaulyje. Jos esmė – įvertinti klientų svarbą, skatinti verslus būti atsakingesnius, o pirkėjus – sąmoningesnius. Juk be klientų nebūtų ir pačių verslų!
Kokių teisių turi klientai?
Kiekvienas pirkėjas turi tam tikras teises, kurios saugo jį nuo nesąžiningų pardavėjų ar prastos kokybės paslaugų. Štai pagrindinės iš jų:
- Teisė į kokybišką prekę ar paslaugą – jei įsigijote brokuotą produktą, turite teisę jį grąžinti ar pakeisti.
- Teisė į informaciją – pardavėjas privalo pateikti aiškią ir tikslią informaciją apie prekę.
- Teisė į saugumą – produktai neturi kelti grėsmės sveikatai ar gyvybei.
- Teisė grąžinti prekę – jei perkate internetu, galite ją grąžinti per 14 dienų be papildomų paaiškinimų.
- Teisė į sąžiningą kainodarą – pardavėjas negali jūsų suklaidinti dėl kainos ar suteikti klaidingos informacijos.
Kokių pareigų turi pirkėjai?
Tačiau ne tik pardavėjai turi įsipareigojimų – patys klientai taip pat privalo elgtis atsakingai.
- Sąžiningumas – pirkėjai neturėtų piktnaudžiauti grąžinimais ar bandyti pasinaudoti pardavėjo gera valia.
- Dėmesys informacijai – prieš perkant svarbu perskaityti sąlygas ir garantinius įsipareigojimus.
- Pagarbus elgesys – pardavėjai nėra asmeniniai tarnai, todėl su jais reikėtų bendrauti mandagiai.
- Atsakomybė už pirkimus – prieš pirkdami pagalvokite, ar tikrai to daikto reikia, o ne grąžinkite jį dėl spontaniško sprendimo.
Mitas ar tiesa?
Apie klientų teises ir pareigas sklando daugybė mitų. Pažvelkime į populiariausius iš jų!
„Jei neturiu čekio, galiu vis tiek grąžinti prekę.“
Tiesa: Be čekio prekę grąžinti sudėtinga, tačiau kai kuriais atvejais tai įmanoma, jei galima įrodyti pirkimą (pvz., banko išrašu).
„Visada galiu atgauti pinigus už prekę.“
Tiesa: Jei prekė nėra brokuota, pardavėjas neprivalo grąžinti pinigų – jis gali pasiūlyti pakeitimą ar dovanų kuponą.
„Jei prekė nukainota, jos grąžinti negaliu.“
Tiesa: Nukainotos prekės taip pat gali būti grąžinamos, jei jos turi gamybinių defektų.
„Klientas visada teisus.“
Tiesa: Klientas turi teises, bet taip pat ir pareigas. Pardavėjai turi teisę atsisakyti aptarnauti nemandagų ar neteisingai besielgiantį pirkėją.
„Sąmoningas pirkėjas – tai ne tik tas, kuris reikalauja savo teisių, bet ir supranta savo atsakomybes. Tokia pusiausvyra leidžia kurti geresnius santykius tarp klientų ir verslų“, – pažymi vartotojų teisių specialistė.
Kliento diena – puiki proga prisiminti, kad santykiai tarp pirkėjo ir pardavėjo turėtų būti grįsti pagarba. Kuo sąmoningesni būsime, tuo geresnę patirtį gausime tiek mes, tiek verslai!